Претензии по комплектации и сохранности деталей принимаются в течение 2 рабочих дней с момента продажи. При выявлении рекламационного случая, Вы должны в указанный срок прислать по электронной почте письмо (адрес электронной поты прописан в разделе контакты) с подробным разъяснением проблемы. в случае неполной поставки груза в указанный срок необходимо предоставить номер( номера) недостающих деталей с номером бокса в которых они должны были находится; при неправильной комплектации, замене номера - предоставить VIN код а/м с подробным описанием проблемы; при повреждении детали необходимо предоставить четкое фото детали, проблемного места детали. Обязательное условие возврата - сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.  Детали, если они устанавливались на автомобиль возврату не подлежат. Возврат проблемных деталей  осуществляется только после согласования с нами, в оригинальной упаковке в полной сохранности.  Отказ от оплаченного заказа ,соответствующего по артикулу и ТУ влечёт за собой неустойку в размере 15 % от суммы счёта. При отказе оплаченного Вами заказа, деньги возвращаются после его реализации. В остальных случаях на условия гарантии влияют следующие правила:

1. Гарантийные требования.

1.1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) выполняется при следующих условиях: 

1. Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части;
2. Наличие заказ - наряда на установку запасной части на автомобиль с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части;
3. Наличие сертификата СТОА на проведение данного вида работ;
4. Заключение о неработоспособности детали;
5. Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТОА работ;
6. Запасная часть соответствует спецификации автомобиля;
7. Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
8. Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.

1.2. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

1. Нормальный износ запасной части;
2. Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
3. Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
4. Шум (скрип, писк) тормозов;
5. Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
6. Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
7. Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
8. Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
9. В заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.

1.3. Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

1.4. Возврату (обмену) оригинальные электрические запасные части со следами установки не подлежат.

1.5. При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшей из строя детали или иная проверка для получения гарантийного заключения производится за счёт покупателя.

2. Порядок предоставления гарантии.

2.1. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

2.2. Продавец в течение 10 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

2.3. В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.

2.4. В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю денежных средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

3. Порядок возврата запасных частей

3.1. Возврат запасных частей допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным Положением. Иной порядок возврата запасных частей НЕ допускается и НЕ рассматривается.

3.2. Покупатель вправе в течение 2 рабочих дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не подходит на автомобиль, в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо в каталогах допущена ошибочная информация.

3.3. Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида упаковки. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.

3.4. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.

3.5. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя, если при этом не производится перерасчет цены запасной части по сравнению с первоначально указанной ценой.

3.6 Возврат денежных средств осуществляется Продавцом.